خدمة العملاء
فهم الأسئلة المتكررة وتجهيز إجابات مناسبة وتحويل الحالات التي تحتاج موظفاً.
الحلول التقنية
وكلاء الذكاء الاصطناعي
مساعدون رقميون ينفذون مهاماً واضحة ويُبقون فريقك في الصورة.
نصمّم وكلاء يساعدون فريقك على فهم الطلبات، جمع المعلومات، تجهيز الردود والمتابعات، وتنفيذ خطوات محددة داخل الأدوات المصرّح بها. يبدأ العمل من حالة استخدام واضحة، مع مراجعة بشرية للقرارات المهمة.
خدمة مصممة حول عملكما الذي يشمله العمل
نبدأ من الحاجة، ثم نحدد المخرجات.
للمنشآت التي تريد تقليل العمل المتكرر مع الحفاظ على جودة الخدمة والتحكم في الإجراءات.
المبيعات والمتابعة
ترتيب الاستفسارات وتلخيص احتياج العميل وتذكير الفريق بالخطوة التالية.
الأعمال الداخلية
تلخيص المستندات والطلبات وتجهيز معلومات تساعد فرق التشغيل والإدارة.
ضوابط ومراجعة
تحديد ما يستطيع الوكيل فعله، ومتى يطلب موافقة موظف، وكيف تُراجع نتائجه.
تفاصيل الخدمة
كيف تتحول الخدمة إلى عمل ملموس
نحدد المخرجات النهائية وفق نشاطك والأنظمة التي تستخدمها اليوم.
دور محدد لكل وكيل
قد يقرأ الوكيل طلباً جديداً ويجمع المعلومات الناقصة، أو يجهز ردّاً، أو يحدث حالة في نظام العملاء. نكتب له حدود المهمة والنتيجة المطلوبة قبل اختيار الأداة.
أدوات وصلاحيات بإشرافك
يمكن تقييم n8n أو OpenClaw أو Hermes بحسب البيئة والبيانات والتكلفة. نربط الأدوات المصرح بها فقط، ونطلب موافقة الموظف قبل إرسال رسالة أو تغيير سجل حساس عند الحاجة.
متابعة الأداء
نختبر سيناريوهات النجاح والتعثر، ونحتفظ بسجل يساعد الفريق على فهم ما فعله الوكيل. تُراجع الجودة والتكاليف ونسبة التحويل إلى الموظفين بعد الإطلاق.
طريقة العمل
رحلة واضحة من البداية إلى التسليم.
نحدد المهمة
نراجع البيانات
نبني تجربة
نختبر مع الفريق
نطلق ونتابع
نختار أدوات التنفيذ بعد فهم الحاجة. صلاحيات الوصول والبيانات والموافقات والتكاليف تُحدد في نطاق المشروع؛ ذكر الأدوات لا يعني شراكة أو اعتماداً.
نقطة البداية